Những minh chứng cho vị thế trên thị trường
Theo Báo cáo thường niên được Tập đoàn công bố mới đây, doanh thu tại thị trường Việt Nam của Grab trong năm 2024 đã tăng trưởng mạnh mẽ so với giai đoạn trước đó. Ông có thể chia sẻ thêm về kết quả trong năm vừa qua không?
Về số liệu tăng trưởng, rõ ràng chúng tôi không thể chia sẻ quá nhiều, nhưng một trong những kết quả ấn tượng của Grab Việt Nam trong vài năm qua là sự phát triển mạnh mẽ ở các thị trường mở rộng. Chúng tôi không chỉ tập trung vào hai thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội mà tăng tốc phát triển các tỉnh thành khác. Mức tăng trưởng tại các thị trường mở rộng trong năm 2024 so với năm trước đó - 63% - là một con số cực kỳ ấn tượng mà chúng tôi rất tự hào, bởi nó cho thấy chúng tôi đã tìm ra công thức đúng đắn để mở rộng kinh doanh một cách hiệu quả.
Cùng với đó, chúng tôi liên tục ghi nhận những mức tăng trưởng cao nhất mọi thời đại trên tất cả các chỉ số quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình. Các công ty nghiên cứu uy tín toàn cầu như Kantar và Momentum Works cũng đã công nhận rằng Grab là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
Mức tăng trưởng này liệu có chuyển hoá thành lợi ích cho người dùng và đối tác của Grab không? Ông đánh giá thế nào về những ảnh hưởng của Grab đến các đối tác tại Việt Nam?
31% người dùng của chúng tôi hiện sử dụng nhiều hơn một dịch vụ của Grab, và 25% trong số họ sử dụng ít nhất ba dịch vụ. Điều này cho thấy người dùng đang tin chọn và gắn bó chặt chẽ với nền tảng và các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi cũng đang chứng kiến số lượng đối tác tham gia nền tảng của mình ngày càng tăng. Năm 2024 chúng tôi ghi nhận số lượng đối tác tài xế mới tăng 22% so với năm trước. Và quan trọng hơn, chúng tôi vẫn có thể giúp họ tăng sinh kế và kiếm được cơ hội thu nhập cao hơn từ nền tảng của chúng tôi, cả đối tác tài xế lẫn đối tác thương nhân.
Đó là một minh chứng rằng trong bối cảnh các điều kiện kinh tế vĩ mô có nhiều thách thức, dù thị trường có sự xuất hiện và rút lui của nhiều đối thủ cạnh tranh qua các năm, sứ mệnh cốt lõi, chiến lược kinh doanh và những thế mạnh của Grab đã tiếp tục giúp chúng tôi mang lại giá trị và trở thành nền tảng được lựa chọn hàng đầu cho các đối tác và người dùng trên khắp cả nước.
Đội ngũ của Grab có nhiều buổi gặp gỡ, trao đổi với đối tác tài xế để tìm cách phục vụ họ hiệu quả hơn nữa. Đã có những khoảnh khắc rất cảm động khi chúng tôi được nghe câu chuyện của họ và những thay đổi mà nền tảng Grab đã tạo ra, không chỉ cho cuộc sống của họ mà còn cho những người thân yêu xung quanh họ. Đó là động lực để chúng tôi làm tốt hơn, nhiều hơn mỗi ngày.
Công thức thành công và "siêu năng lực" của Grab
Ông vừa nhắc đến rằng, kết quả tích cực trong năm vừa qua là minh chứng rằng Grab đã tìm ra công thức đúng để thành công. Công thức đó là gì?
Điều quan trọng là tập thể chúng tôi đều thực sự tập trung vào sứ mệnh của Grab tại Việt Nam. Sứ mệnh của chúng tôi luôn là mang lợi ích của nền kinh tế số, của dịch vụ số đến với mọi người dân, và từ đó tạo ra tác động kinh tế - xã hội. Việc tăng khả năng tiếp cận dịch vụ số cho người dân, tăng cường năng lực cho các đối tác và giúp họ thành công luôn là động lực cho đội ngũ nhân viên Grab. Nhân sự của Grab không chỉ là những nhân tài hàng đầu, họ còn là những người tin tưởng vào sứ mệnh chung. Sự tận tâm mà họ đặt vào công việc mỗi ngày giúp thúc đẩy các chiến lược và kế hoạch kinh doanh của Grab đạt được mục tiêu đề ra.
Chúng tôi cũng luôn khuyến khích đội ngũ của mình giữ tư duy siêu bản địa. Chúng tôi thường xuyên đến các thành phố khác nhau để tìm hiểu không chỉ về hoạt động của Grab mà còn về những thay đổi trong thói quen, nhu cầu và hành vi của người dùng, đồng thời lắng nghe góp ý từ đối tác.
Grab luôn tiên phong trong công nghệ. Những đổi mới và cải tiến sản phẩm mà chúng tôi phát triển không chỉ là tốt nhất trên thị trường, mà còn được định hướng bởi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mà chúng tôi thu thập được trong suốt quá trình hoạt động. Sứ mệnh cốt lõi và những nguyên tắc cơ bản đó đã góp phần tạo nên thành công của chúng tôi.
Thị trường đang thay đổi rất nhanh và các đối thủ của Grab tại Việt Nam cũng đang nỗ lực vươn lên. Grab cho rằng lợi thế quan trọng nhất của mình sẽ là gì?
Lợi thế của chúng tôi trước hết là độ phủ. Với quy mô hoạt động và khối lượng giao dịch lớn, nền tảng người dùng lớn, chúng tôi có thể gia tăng hiệu quả hoạt động cho nền tảng, nâng cao độ tin cậy cho dịch vụ Grab và tối ưu chi phí để mang đến thêm tiện ích cho người dùng và đối tác.
Cùng với đó, chúng tôi sở hữu một hệ sinh thái với hàng loạt dịch vụ hằng ngày mà hiếm có nền tảng nào có thể bắt kịp. Tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bạn đều có lý do để bắt đầu sử dụng Grab hoặc sử dụng Grab với tần suất cao hơn, không đơn thuần chỉ do khuyến mãi. Các dịch vụ của chúng tôi gắn bó mật thiết với cuộc sống hàng ngày, đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế mà bất kỳ người dùng nào cũng có, cho dù đó là di chuyển, ăn uống, đi chợ… và trên quy mô toàn quốc.
Những giải pháp đó, được hỗ trợ bởi công nghệ vượt trội và các giải pháp công nghệ tốt nhất mà chúng tôi đã tạo ra, trên toàn cầu và thông qua trung tâm R&D tại TP.HCM.
Nhiều tiềm năng chưa được khai thác
Việt Nam đang hướng đến hình thành các đô thị với hệ thống giao thông thông minh. Grab định vị mình như thế nào để trở thành một phần cốt lõi của hệ sinh thái này?
Grab luôn là một phần trong quá trình phát triển các đô thị thông minh và giao thông thông minh. Cách mà mọi người di chuyển đã thay đổi, từ đi xe đạp, đến xe máy, xe hơi, và bây giờ thậm chí không cần sở hữu xe riêng vì họ có thể dựa vào phương tiện công cộng và các dịch vụ như Grab. Trong vài năm gần đây, các dự án phát triển hạ tầng giao thông công cộng mà chính phủ Việt Nam đã triển khai như các đường cao tốc, tuyến metro, nhà ga sân bay mới, mạng lưới xe buýt… mang lại lợi ích cho tất cả người Việt. Tuy nhiên, vẫn cần có sự kết nối tốt hơn giữa các điểm này.
Vai trò của Grab sẽ ngày càng phát triển theo thời gian cùng với sự phát triển của các thành thị. Trong vài tháng qua, chúng tôi đã triển khai nhiều thỏa thuận hợp tác quan trọng, chẳng hạn như với các sân bay và các tuyến metro tại TP.HCM và Hà Nội.
Với vai trò là một nền tảng số có hiệu quả vận hành tối ưu và mạng lưới tài xế rộng khắp, chúng tôi có thể vận chuyển nhiều người hơn với ít phương tiện hơn. Và khi kết nối người dân với giao thông công cộng, chúng tôi có thể đóng góp vào sự phát triển của hệ thống giao thông nói chung.
Ông mô tả nền kinh tế số của Việt Nam hiện tại và trong tương lai như thế nào?
"Nhiều tiềm năng chưa được khai thác". Cho đến nay, dù Grab đã đạt được những dấu ấn nổi bật và những bước phát triển mạnh mẽ nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm để dịch vụ số thật sự dễ tiếp cận với mọi người dân. Và còn rất nhiều người dùng và đối tác mới cần được phục vụ.
Câu hỏi cuối cùng, đâu là những trải nghiệm ấn tượng nhất với ông khi dẫn dắt sự phát triển của Grab Việt Nam?
Có lẽ là khi tôi được tận hưởng sở thích cá nhân trong công việc. Tôi thích lái moto đi khám phá những điểm đến mới trên khắp Việt Nam. Năm ngoái, tôi đã một chuyến công tác ấn tượng, tôi lái xe máy lên Đà Lạt và có dịp gặp gỡ đội ngũ nhân viên địa phương, cũng như gặp các đối tác nhà hàng và đối tác tài xế ở đó, lắng nghe câu chuyện của họ, những thách thức mà họ gặp phải để hỗ trợ họ tốt hơn. Giờ đây, Đà Lạt là một trong những điểm đến yêu thích của tôi tại Việt Nam.
Với tôi, thật thú vị khi đến một thành phố mới và bắt gặp những chiếc áo xanh của Grab. Ở bất cứ nơi đâu tôi đến, tôi đều có thể thấy các đối tác tài xế Grab. Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy rằng chúng tôi đang ngày càng trở thành một phần quen thuộc và ngày càng phục vụ nhiều người Việt hơn trên khắp cả nước. Đó có lẽ không phải là khoảnh khắc đáng nhớ nhất của tôi, nhưng là một lời nhắc nhở tốt nhất về lý do vì sao tôi có mặt tại Việt Nam.
Cảm ơn chia sẻ của ông!
